CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Vật Liệu Cách Nhiệt Đà Nẵng luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và chính sách hỗ trợ đổi trả minh bạch như sau:

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

a. Trường hợp được đổi trả (Miễn phí)

Quý khách có quyền đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sai tỷ trọng, sai độ dày so với cam kết).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển do nhân viên của chúng tôi thực hiện.

  • Giao sai chủng loại, số lượng hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

b. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

  • Hàng hóa còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác (đối với các loại bông khoáng, bông thủy tinh, tấm cách nhiệt nguyên kiện).

  • Sản phẩm không bị ẩm ướt, dính hóa chất hoặc đã qua sử dụng/lắp đặt.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao nhận.

c. Trường hợp không được đổi trả

  • Hàng hóa đã bị cắt lẻ, gia công theo kích thước riêng yêu cầu của khách hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để ngoài trời mưa, va đập làm vỡ tấm cách nhiệt…).

  • Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Chính sách bảo hành

Do đặc thù ngành vật liệu xây dựng, chính sách bảo hành được áp dụng như sau:

  • Bảo hành thông số kỹ thuật: Chúng tôi cam kết các sản phẩm (XPS, EPS, PE, Bông thủy tinh…) đúng các thông số về khả năng cách nhiệt, cách âm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

  • Thời hạn bảo hành: Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể. Các sản phẩm điện tử phụ trợ (nếu có) sẽ theo thẻ bảo hành đi kèm.

  • Hình thức bảo hành: Thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết ban đầu.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0905.999.404 để thông báo về tình trạng hàng hóa.

  2. Xác nhận: Nhân viên sẽ kiểm tra thực tế (qua ảnh chụp hoặc kiểm tra trực tiếp tại công trình).

  3. Xử lý: * Nếu lỗi từ phía chúng tôi: Điều xe vận chuyển hàng mới đến thay thế và thu hồi hàng lỗi hoàn toàn miễn phí.

    • Nếu khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

THÔNG TIN LIÊN HỆ KHIẾU NẠI/BẢO HÀNH

Nếu có bất kỳ vấn đề gì chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng phản hồi ngay để chúng tôi xử lý kịp thời:

  • Hotline: 0905.999.404

  • Địa chỉ kho hàng: 151 Nguyễn Hữu Thọ, Hải Châu, TP. Đà Nẵng

  • Email: vatlieucachnhietdanang@gmail.com

  • Website: http://vatlieucachnhietdanang.com/

5/5 (1 Review)